Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Centru de Comunicare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Centru de Comunicare dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice ale centrului de comunicare, asigurându-vă că echipa oferă servicii de calitate superioară clienților și partenerilor. Veți gestiona o echipă de agenți de comunicare, veți monitoriza performanța acestora și veți implementa strategii pentru îmbunătățirea eficienței și satisfacției clienților.
Responsabilitățile includ coordonarea activităților zilnice ale echipei, stabilirea obiectivelor de performanță, oferirea de feedback și coaching, precum și rezolvarea problemelor operaționale. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și veți contribui la dezvoltarea și implementarea politicilor și procedurilor centrului.
Candidatul ideal are abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și experiență anterioară într-un rol similar. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente. De asemenea, trebuie să aveți cunoștințe solide despre instrumentele și tehnologiile utilizate în centrele de comunicare moderne.
Aceasta este o oportunitate excelentă pentru un profesionist pasionat de comunicare și management, care dorește să contribuie la succesul unei organizații orientate către client. Dacă sunteți o persoană motivată, cu spirit de echipă și dorință de a face diferența, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a activităților centrului de comunicare
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Stabilirea obiectivelor și indicatorilor de performanță
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor interne
- Gestionarea situațiilor dificile sau escaladate
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Identificarea nevoilor de formare și dezvoltare ale echipei
- Raportarea periodică a rezultatelor către conducere
- Implementarea de soluții pentru creșterea satisfacției clienților
- Optimizarea fluxurilor de lucru și a resurselor disponibile
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de supervizare într-un centru de comunicare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de leadership și motivare a echipei
- Cunoștințe despre instrumentele de gestionare a apelurilor și CRM
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și rezultate
- Studii superioare finalizate (preferabil în comunicare, management sau domenii conexe)
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe într-un centru de comunicare?
- Cum gestionați situațiile dificile sau conflictele din echipă?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța angajaților?
- Ce instrumente de comunicare și CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de presiune ridicată?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire operațională pe care ați implementat-o?
- Cum vă asigurați că echipa respectă procedurile interne?
- Ce strategii folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele?
